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1.肯定,接受对方的情绪状态,不挑战、质疑、否定、批判或忽视;
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2 |+ C1 l$ H7 ^7 q8 @2 I2 `( W, e2.分享,分享对方感受和事情内容;8 G7 I8 I1 d8 z' l
0 |7 ?* N% u6 Q7 |4 d! a. W3.设范,设立正确行为的范畴,让对方明白怎样做才符合他最佳利益;
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( c: [; k/ ]" ]( W* z4.策划,提出假设:“如果有办法,你可想到其他的处理方法?” |
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