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工作职责:, B6 i+ p, o% [) T6 ~
1. 负责诊所内的接待、分诊、引导、费用结算和部分预约工作;$ z1 Z: c/ I' c
2. 关注客户需求,与医生、护士和检验师等医疗团队紧密衔接配合,向患者和家属提供非医学性质的服务,及时有效地解决或反馈客户需要解决的问题或产生的投诉;- u+ t$ k% q8 J+ N9 o0 z1 A5 {
3. 有针对性的推介会员计划或优惠套餐等,在保障客户体验的前提下,支撑经营目标的达成;( E* P# g, `$ I5 p3 E, k8 Y$ ]
4. 检查和维护诊所内的服务设施设备、宣传品、易耗品和物品的摆放和使用,保障诊所正常运行;
* N/ w5 h) l0 ], U" x* U5. 及时反馈日常工作及服务客户过程中识别出的问题(包括但不限于客户体验、制度、流程、工具等方面),并主动思考提出改善建议。$ l5 [/ s6 h9 s' E- ~2 Z
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. z: ?4 z+ o" [8 f8 A# b# ]2.良好的服务意识与客户沟通能力,喜爱或有志于高端服务行业发展;
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