鸡同鸭讲

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我常常说，人与人不一样，个体差异大于文化差异、种族差异、地域差异……许多人对此不以为然，仍然口口声声说西人怎样，中国人怎样；或者白人怎样，印巴人怎样；或者北京人怎样，上海人怎样……
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1 @1 Y4 }; o; Y, D! @其实，我绝不否定文化差异，相反，文化差异如同肤色一样一目了然，我们不得不小心行事，避免误会。然而，理解文化差异只不过是跨过门槛，里面的风景能不能欣赏还需要一颗更敏锐的心，千万别被一色的白皮肤、一口的英语迷惑了，以为西人都一样。
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道理很简单啊，中国人都一样吗？我们常说北京人如何，上海人如何，诚然一方水土养一方人，上海人如同上海话叽叽喳喳很絮叨，北京人如同敞亮的十里长安很大气。然而，10个上海人也罢、10个北京人也罢，犹如10个手指头，个个都是不一样的。这种个体间的差异性比文化、地域的差异对交流、沟通的影响更大。
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( f  P4 m# {" l$ S4 p% m$ L  f三年前我送女儿回来上小学学前班，那时候她一句英文也听不懂。尽管如此，她性格活泼，跟谁都能玩，所以我不太担心她的适应性。

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0 j- }! ]/ j# |. J0 N: O6 \. ?然而，第一天去的时候，费了好大的劲，她才勉强跟老师的助理进了教室。看得出来，因为语言障碍，她心里很恐惧。
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下午我去接她，没想到那位文质彬彬的男老师特意走过来，一脸严肃地对我说：“你要让她知道，服从老师的指令是必须的，不是可选择的。比如我让大家过来坐成一圈听故事的时候，她必须过来，不管愿意不原意。”
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我一下说不出话来。其实女儿以前在幼儿园都很乖，对老师从来都是绝对服从，今天如此反常，肯定还是对新环境的恐惧造成的，毕竟这是第一天啊，而且语言不通。然而没等我解释，老师已转身离开。
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" F% f! T, g) W我想完蛋了，女儿不幸遇到了一个过于看重规矩的老师，这种人我们一般称之为完美主义者。人们都说加拿大的老师如何好说话，体贴学生，现在这位是例外吗？


“老师对你说什么？”路上女儿问我。我想了一下，决定编一个弥天大谎：“他说你很聪明，很快就会适应的。”


“他怎么看出来的呢？”女儿有些疑惑。
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“他说一看就看出来了。”女儿的情绪明显好了。


我却一直在惴惴不安中度过了好几天，直到有一天女儿告诉我：妈妈，我已经适应了。我相信女儿最终恢复了她的乖巧，当然老师也就认为她学会守规矩了。
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* |# f& m& K$ U6 z; Q3 Q; Z这位老师的言行是文化使然还是性格使然？显然是后者。

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有一次我与两位当地女人一起喝咖啡，聊着聊着，就发现她俩性格的差异如何水火一样鲜明：一位热情似火，面部表情十分夸张，身体语言非常丰富，笑声不断，对什么都很感兴趣；另一位呢，非常矜持冷静，不说也不笑，偶尔客气地说一句：我能再问你一个问题吗？后来我发现她所说的话几乎都是在问问题，带着怀疑的腔调。

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" s& N% @" }( U! P/ A显然，与这两个泾渭分明的人打交道，必须用不一样的方法。而她们彼此之间的交流也非常有趣，Ａ不相信Ｂ的天真夸张，而Ｂ也对Ａ的消极怀疑十分头痛。

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我曾为一家知名企业的两个部门做关于性格的培训，第一天是财务部，第二天是市场部。你猜得到这两个部门的“品种”多么不一样吧？严肃认真的财务部人员觉得那些个性张扬、自我中心的市场部同仁不可理喻，而市场部员工也觉得与财务部交流好比“鸡同鸭讲”，完全不是一种语言。应该说这个企业招聘做得不错，的确把合适的人放在了合适的岗位上。只不过彼此的沟通还需要了解、理解加自我调整。
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所以，真正决定沟通效果的不是文化差异，而是个体差异，性格是其中最重要的部分之一，因为性格大大影响了我们如何思考、如何感受、如何做事。