有道理不等于有效果

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国内前几年非常火的一部电视剧《亮剑》里有这么一段。

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, X8 r/ ]4 a4 q* _. m/ }建国初期，有一次李云龙与赵政委带着孩子一起排队买电影票，突然，人群中产生了争吵。不知怎么队伍被推着向前涌动，一位男士被后面的女士踩了一脚，“哎哟”大叫一声，转头看踩他脚的女士袖着手一声不吭，立刻不爽，说：嘿嘿嘿，我说，把你的脚硌疼了吧？
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谁知那位女士眉毛一扬：没关系，我又不在意。


男士讥讽道：你不在意？你不在意我在意那多不合适阿？你的意思是我应该向你道歉是吧？

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- k6 b/ c4 L. x8 n, A' |女士：给我道歉也行啊。
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& O" q* \+ Q" h$ n$ |# P9 Z3 ^# V男士大怒：你他妈怎么这么不讲理阿？
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# t, G; y' }* _% K女士也急：哎，你怎么骂人阿你？嫌挤阿，嫌挤回家呆着去，炕头上不挤。跑这儿来干吗来了！


7 n: K; B" M" n, l  P" o/ C  v男士：我说你这个人怎么这么没家教阿？有人养，没人教的东西！

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女士：你，你个臭流氓你！
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男士：谁流氓？我流你哪儿了？
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2 s4 ^8 l* y. x0 v0 M她老公出现了，推了那男士一把：你骂谁呢你？她是我老婆！
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男士：你老婆？你老婆你更该管一管阿！


老公：再说一遍，你他妈找抽啊是不是？

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男士也开始推那女人老公：你这个人怎么这么不讲理阿？
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排在后面的李云龙出来劝架了：行了行了，都少说几句。
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! j6 d( C2 C, Z; ^; p2 P, r先批评那女士：你这位女同志也是，踩了人家的脚，给人到个歉不就完了吗？不能动不动就说人家是流氓。


% s# S1 ?6 E9 g8 }: t% ?& |& `, h然后对那男士：这位男同志，不能得理不让人。踩一下脚怕什么？又踩不坏。男子汉大丈夫，怎么能和女人一般见识呢？


最后是对那女人的老公：这位女同志的丈夫，我也得说你几句。这就是你不对了，你老婆踩了人家的脚，不但不道歉还骂人，这说明平时在家里你没有管教好。在家里没管教好，这会
  |3 i/ K) k) K: q; ^& A: a儿，就更不能随波逐流。你更不能企图打人啊。


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猜猜结果如何？
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女士首先反击：哎，我说你从哪儿冒出来的？你是谁啊你？哪儿凉快哪儿待着去！

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男士也不买账：你这个人说话我就不原意听。都是穷百姓，装什么首长？我要踩你一脚试试？你愿意吗？
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那老公更不客气：嗑瓜子嗑出个臭虫来，跑到这儿充人（仁）来啦？
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这下李云龙大怒，一把揪住那老公的衣襟：你骂谁呢？反了你了！
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后来的结局是：他们因为扭打一起进了派出所。当然，李云龙靠他的军官证得以脱身。


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这段真是精彩绝伦。


想想李云龙的每句话，除了对女性的歧视外，都是站得住脚的大道理。而恰恰就是这些大道理偏偏激怒了所有的人，谁也没有被安抚下来，反而个个都把矛头对准了他。
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看样子有道理不见得有效果。
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) p  c/ a" A  P2 c道理要人听得进去，尤其在劝架的时候，得有一个前提：先处理情绪。


+ N$ f4 y2 B; F8 S* H就是说首先要表现出你的同理心——你理解，而不是否定每个人的感受。
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$ w4 X) c  S4 ~3 P5 s也许李云龙可以这样——
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先对那男士：你莫名其妙被踩了一脚，而且对方没有道歉，肯定不高兴。

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- K% i' u! r  [7 `5 Z4 g对女士说：你呢，也不是故意的，也是被后面的人推的，肯定也觉得委屈。
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再对那女人的丈夫说：你老婆跟人争执，你作为老公，当然也着急。


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理解不等于赞同，这是重要的区别。这里用到的词都是中性的，只是表示理解他们的感受，并不表示认同他们的行为。
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这样一说，三个人断没有理由冲李云龙发火吧。当然在这种场合，没必要喋喋不休，劝他们继续排队买票进去看电影就行了。工作场合这不叫劝架了，叫冲突管理，要做的事就多了。

依然

当和事老不容易