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国内前几年非常火的一部电视剧《亮剑》里有这么一段。 ' W# |) U% ?' \3 ?, s' F( s
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9 n) n9 x1 \: z6 W( J' a建国初期，有一次李云龙与赵政委带着孩子一起排队买电影票，突然，人群中产生了争吵。不知怎么队伍被推着向前涌动，一位男士被后面的女士踩了一脚，“哎哟”大叫一声，转头看踩他脚的女士袖着手一声不吭，立刻不爽，说：嘿嘿嘿，我说，把你的脚硌疼了吧？
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1 a9 I+ i5 a7 x- X谁知那位女士眉毛一扬：没关系，我又不在意。 ) C7 H+ n% U2 s) R. Y/ S' r6 G, F
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男士讥讽道：你不在意？你不在意我在意那多不合适阿？你的意思是我应该向你道歉是吧？
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女士：给我道歉也行啊。
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5 Z1 q$ P: \: D; D9 k1 |+ y男士大怒：你他妈怎么这么不讲理阿？ % D1 }4 g; [& z: `6 M. L
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# [ ^9 R/ O4 Y6 X/ g7 S3 L女士也急：哎，你怎么骂人阿你？嫌挤阿，嫌挤回家呆着去，炕头上不挤。跑这儿来干吗来了！ ; w% i V z# }% {$ w
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男士：我说你这个人怎么这么没家教阿？有人养，没人教的东西！
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女士：你，你个臭流氓你！ ^$ ]+ d( m6 b2 i
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男士：谁流氓？我流你哪儿了？
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0 `' l# X" X, V8 k. a她老公出现了，推了那男士一把：你骂谁呢你？她是我老婆！ ; N+ w/ V0 ~9 ~. D
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男士：你老婆？你老婆你更该管一管阿！ - F9 h( G+ C' Q7 ^
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老公：再说一遍，你他妈找抽啊是不是？ 2 Q) ]7 k- q% m
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男士也开始推那女人老公：你这个人怎么这么不讲理阿？
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排在后面的李云龙出来劝架了：行了行了，都少说几句。
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先批评那女士：你这位女同志也是，踩了人家的脚，给人到个歉不就完了吗？不能动不动就说人家是流氓。
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然后对那男士：这位男同志，不能得理不让人。踩一下脚怕什么？又踩不坏。男子汉大丈夫，怎么能和女人一般见识呢？ 5 c" j$ t; n! ?+ b5 b+ c( x- n
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% S7 E6 @8 N1 _. f. s最后是对那女人的老公：这位女同志的丈夫，我也得说你几句。这就是你不对了，你老婆踩了人家的脚，不但不道歉还骂人，这说明平时在家里你没有管教好。在家里没管教好，这会
: i' c, |# o6 Z a0 }. E儿，就更不能随波逐流。你更不能企图打人啊。
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" Y4 t. C. P/ ^/ N! w' g, I猜猜结果如何？ ; w: J/ z! _: G; O9 h) F
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- g6 p/ C, Z. g2 \$ T$ n女士首先反击：哎，我说你从哪儿冒出来的？你是谁啊你？哪儿凉快哪儿待着去！
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, v* S: x2 [9 O+ o) C" J$ C$ Z3 a" U7 d$ t男士也不买账：你这个人说话我就不原意听。都是穷百姓，装什么首长？我要踩你一脚试试？你愿意吗？
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那老公更不客气：嗑瓜子嗑出个臭虫来，跑到这儿充人（仁）来啦？
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这下李云龙大怒，一把揪住那老公的衣襟：你骂谁呢？反了你了！ ' N! `7 ?0 ]# s% y1 p" o G8 s3 D% m
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# I5 x( `+ }- i: [后来的结局是：他们因为扭打一起进了派出所。当然，李云龙靠他的军官证得以脱身。
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& f) o, [: I/ I4 ~这段真是精彩绝伦。
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想想李云龙的每句话，除了对女性的歧视外，都是站得住脚的大道理。而恰恰就是这些大道理偏偏激怒了所有的人，谁也没有被安抚下来，反而个个都把矛头对准了他。
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: Y) ^" q& w4 o. r/ y9 c看样子有道理不见得有效果。
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& W+ h% W7 W) C' g! s/ I. ~" C$ `道理要人听得进去，尤其在劝架的时候，得有一个前提：先处理情绪。 0 S: P U$ m: z: Z2 Z, }
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' Z j7 f: ?; P- U3 l4 b就是说首先要表现出你的同理心——你理解，而不是否定每个人的感受。 % ^+ k- e5 n! }! \3 _" q, D
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也许李云龙可以这样—— : ^( \9 w. Y" U" e( Y- Z
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) Y7 B7 l0 B% o3 L* `) i先对那男士：你莫名其妙被踩了一脚，而且对方没有道歉，肯定不高兴。 ' X+ o1 u7 H. j) I0 c$ v. b
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7 V/ e: K' w& z# b A对女士说：你呢，也不是故意的，也是被后面的人推的，肯定也觉得委屈。 ( g! {1 F; q- S3 \; H& A
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再对那女人的丈夫说：你老婆跟人争执，你作为老公，当然也着急。
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8 l# O& z1 `; c) W7 E理解不等于赞同，这是重要的区别。这里用到的词都是中性的，只是表示理解他们的感受，并不表示认同他们的行为。 * F; l, {! _ T% k. a1 g
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这样一说，三个人断没有理由冲李云龙发火吧。当然在这种场合，没必要喋喋不休，劝他们继续排队买票进去看电影就行了。工作场合这不叫劝架了，叫冲突管理，要做的事就多了。 |
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狗仔卡
发表于 2011-4-17 14:59
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