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国内前几年非常火的一部电视剧《亮剑》里有这么一段。 ( H9 T7 ]: I4 A5 r
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1 R6 e7 ` k& h3 r建国初期，有一次李云龙与赵政委带着孩子一起排队买电影票，突然，人群中产生了争吵。不知怎么队伍被推着向前涌动，一位男士被后面的女士踩了一脚，“哎哟”大叫一声，转头看踩他脚的女士袖着手一声不吭，立刻不爽，说：嘿嘿嘿，我说，把你的脚硌疼了吧？
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0 A5 {3 P+ U9 W; ^谁知那位女士眉毛一扬：没关系，我又不在意。 4 }; q1 |8 t! P2 S! F$ B* X
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男士讥讽道：你不在意？你不在意我在意那多不合适阿？你的意思是我应该向你道歉是吧？
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女士：给我道歉也行啊。
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男士大怒：你他妈怎么这么不讲理阿？ 8 L9 V/ _! g3 X a: h& B9 t
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女士也急：哎，你怎么骂人阿你？嫌挤阿，嫌挤回家呆着去，炕头上不挤。跑这儿来干吗来了！
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男士：我说你这个人怎么这么没家教阿？有人养，没人教的东西！ / j9 G& S+ c! @( _$ c w D2 o
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女士：你，你个臭流氓你！ # f. `6 c/ T+ i! j! ] J
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+ S4 [! i! L9 a0 p* B男士：谁流氓？我流你哪儿了？ / k7 p, h1 m+ ]% k& v/ P K
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: r f5 [) p9 U) Q6 }7 p/ J她老公出现了，推了那男士一把：你骂谁呢你？她是我老婆！
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男士：你老婆？你老婆你更该管一管阿！ 4 q+ L' V/ l; M3 [& [
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老公：再说一遍，你他妈找抽啊是不是？ 9 ~7 o$ Z% ~/ n' |
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4 z ~1 C, K; I K. |9 n4 u男士也开始推那女人老公：你这个人怎么这么不讲理阿？ $ U' w- P6 k( |+ w0 E6 l/ f
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排在后面的李云龙出来劝架了：行了行了，都少说几句。
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先批评那女士：你这位女同志也是，踩了人家的脚，给人到个歉不就完了吗？不能动不动就说人家是流氓。 8 I/ U: O, W/ a( ~
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) X5 t. v! F( h: h然后对那男士：这位男同志，不能得理不让人。踩一下脚怕什么？又踩不坏。男子汉大丈夫，怎么能和女人一般见识呢？ 7 M" a6 j3 S$ N
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" L1 ~3 F( P; P z最后是对那女人的老公：这位女同志的丈夫，我也得说你几句。这就是你不对了，你老婆踩了人家的脚，不但不道歉还骂人，这说明平时在家里你没有管教好。在家里没管教好，这会% }/ M% a$ T% h
儿，就更不能随波逐流。你更不能企图打人啊。
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j9 a |0 h w猜猜结果如何？ ( k$ Y* x' V4 O+ G
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U: C$ h2 ?# d; z6 H女士首先反击：哎，我说你从哪儿冒出来的？你是谁啊你？哪儿凉快哪儿待着去！ ' a4 _; |% y. g
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男士也不买账：你这个人说话我就不原意听。都是穷百姓，装什么首长？我要踩你一脚试试？你愿意吗？
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那老公更不客气：嗑瓜子嗑出个臭虫来，跑到这儿充人（仁）来啦？
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+ |- Z9 s W: j1 j3 o" ]这下李云龙大怒，一把揪住那老公的衣襟：你骂谁呢？反了你了！
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后来的结局是：他们因为扭打一起进了派出所。当然，李云龙靠他的军官证得以脱身。
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这段真是精彩绝伦。
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想想李云龙的每句话，除了对女性的歧视外，都是站得住脚的大道理。而恰恰就是这些大道理偏偏激怒了所有的人，谁也没有被安抚下来，反而个个都把矛头对准了他。 6 o- [5 ~% E% G4 @
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看样子有道理不见得有效果。
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" {' b" u( @5 X; U8 b道理要人听得进去，尤其在劝架的时候，得有一个前提：先处理情绪。 : Q2 t- U' z/ r$ I. B. L
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就是说首先要表现出你的同理心——你理解，而不是否定每个人的感受。 , d& w5 M0 U" | G6 U B
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也许李云龙可以这样——
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7 m5 X# {4 {( n, A- [先对那男士：你莫名其妙被踩了一脚，而且对方没有道歉，肯定不高兴。
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" X9 t2 B, f6 y( c对女士说：你呢，也不是故意的，也是被后面的人推的，肯定也觉得委屈。 ( y4 X$ c6 z4 [; n2 n; t2 _" ~( O
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再对那女人的丈夫说：你老婆跟人争执，你作为老公，当然也着急。
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理解不等于赞同，这是重要的区别。这里用到的词都是中性的，只是表示理解他们的感受，并不表示认同他们的行为。
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这样一说，三个人断没有理由冲李云龙发火吧。当然在这种场合，没必要喋喋不休，劝他们继续排队买票进去看电影就行了。工作场合这不叫劝架了，叫冲突管理，要做的事就多了。 |
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狗仔卡
发表于 2011-4-17 14:59
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