车行历险记与消费者保护法规

楞子 · 发表于 2015-12-11 18:38

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牛先生近日经历了一次车行历险记：牛先生在本地颇有声望的一家大车行看中一辆二手SUV，价格在2万左右，符合他原本的预算。前去试驾时，热情豪爽的西人销售兴奋的告诉牛先生，车行现在还有一辆同款SUV，更新更酷，并且车行花了数千元对这辆车进行了装饰：升高了底盘，加装了顶灯，刷了颜色更漂亮的外漆。销售告诉他的价格是3万出头。虽然超出了预算，牛先生对车辆的外观一见倾心，简单试驾后，就决定出手买下。由于自己的英文不好，牛先生请朋友郝先生陪同，二次前往车行签订合同。合同签完，车子到手，牛先生美滋滋开着新车去见女友小姣，希望给她一个惊喜。小姣坐着新车兜风一圈，却皱起眉头：车行加装的顶灯加大风阻，噪声吵人。再细看购车合同，加上防锈，内部防水，贷款保险，贷款利息，这辆车的总造价过5万，这已经远远超出了牛先生的预算，并且，其中一项总价值2000多元的贷款保险根本就不符合牛先生的现状。小姣一问，牛先生才惊讶的说，全然不知道自己购买了这项保险，甚至不是很清楚各种花费的总额就签了字。牛先生还提到，郝先生并没有把所有的合同条款翻译给他，只听到车行里的员工说，这个很好，你需要，那个很好，你也用的着；销售一再对牛先生保证，他得到了最优惠的价格和贷款计划….牛先生开始有点后悔了，但他也听说，购车合同一旦签署就没有反悔余地。只能怪自己一时冲动….

对于新司机和追求实惠的买家，购置一辆质量可靠，价格公道的二手车是非常理想的选择。您可以选择私人转让卖方，但要靠自己的判断力和验车师傅的技能获得最佳性价比。很多买家看中车行的丰富存货和质量保障，但和车行打交道，让不少买家又爱又恨，如何充分利用车行的质量优势，又不被销售技巧冲昏头脑，做出最理智的消费选择？

安省的【Motor Vehicle Dealers Act】（机动车经销商法案）以及【Consumer Protection Act】（消费者保护法）这两把大伞为买家提供了权益保护。所有在【Ontario Motor Vehicle Industry Council】（安省机动车行业协会）正式注册的机动车销售商都需要遵守上述法规。如果知道车行是否注册？通常他们办公室的门窗上会贴有一个黄蓝色的OMVIC贴纸。

《机动车经销商法案》中对二手车的销售做出了特别规定，车行在销售或租赁二手车前，必须向潜在买家提供如下信息：

· 车的制造商，型号，出厂年份；

· 车辆的里程数—如果里程表显示的数字不正确或里程数未能显示，车行必须告知消费者；车辆是否遭受过洪水，火灾，结构毁损，或经历过结构修理和改造；

· 车辆和新出厂时相比，在设计和功能上是否有过很大的变化；

· 车辆是否曾被用作警车，紧急车辆，日租赁用车，出租车，豪华客车；

· 车辆是否在单次事故中的损失超过3000元，或者车辆在事故中损失的总额；

· 车辆是否曾经被保险公司认定报废，或是符合“irreparable, salvage, or rebuilt” （被保险公司认定为重创报废，又经过大修）的定义；

· 车辆是否曾被盗窃，又被找回；

· 车体上是否有两块相邻的面板被更换过；

· 任何和车的质量有关的，可能影响买家决定的信息

一旦消费者在买卖合同上签了字，没有什么“冷静期”，如果买家睡了一晚上想想不对，通常只能一声叹息。不过，也有一些例外的情况，如果车行未能提供以下关键信息，消费者可以在取车后的在90天内任何时间解除合同：

· 车辆的总里程数；

· 车辆的制造商，型号，出厂年份；

· 车俩曾被用作警车，紧急车辆，日租赁用车，出租车，豪华客车；

· 车俩曾被列为“irreparable, salvage, or rebuilt ”范畴

此外，如果车行或是销售个人利用“不公平的手段”迫使消费者签单，买家可以在一年内提出取消合同。不公平手段包括给出消费者错误的，误导的，带有欺骗性的陈述，比如，车行不能对买家做出以下陈述：

· 不实夸大车辆的质量；

· 告诉买家此车需要限时购买，过期不候（实际情况并非如此）；

· 告诉买家他在这里能拿到最棒的价格，最好的优惠，而实际上各家车行都能提供同等的价格。

不公平手段还包括：

· 利用消费者在语言，身体，心智，情感上的缺陷占消费者便宜；

· 要价过高，超出车辆的合理售价；

· 明知买家经济上难以承受，仍然迫使买家签单。

如果牛先生认为车行的销售人员从介绍到签单的过程中，确实使用了不公平手段，他可以找到车行，提出自己的质疑并协商解决。如果未能与车行达成协议，牛先生可以向安省机动车行业协会（OMVIC）投诉，协会并不能强迫车行做任何事，但可以从中调解，协助化解纠纷。最后一步，诉诸法庭。对于25，000元以内的损失，消费者可以在问题产生的两年内，到小额法庭提起诉讼，要求赔偿。

不过，如果牛先生在买车前得到了上述保护条款，将其作为购物时的提问清单；对车行的销售策略有所了解，并明确自己的预算上限。岂不是可以避免许多让人头痛的后续环节。

本文由作者编译自Ontario Community Legal Education: Buying or Leasing a used vehicle

http://www.cleo.on.ca/en/publications/vehdeal/what-are-my-rights-i-decide-buy

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