有道理不等于有效果

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国内前几年非常火的一部电视剧《亮剑》里有这么一段。
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建国初期，有一次李云龙与赵政委带着孩子一起排队买电影票，突然，人群中产生了争吵。不知怎么队伍被推着向前涌动，一位男士被后面的女士踩了一脚，“哎哟”大叫一声，转头看踩他脚的女士袖着手一声不吭，立刻不爽，说：嘿嘿嘿，我说，把你的脚硌疼了吧？
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谁知那位女士眉毛一扬：没关系，我又不在意。
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& D; g: D0 q/ W4 I, ^男士讥讽道：你不在意？你不在意我在意那多不合适阿？你的意思是我应该向你道歉是吧？
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, G5 [9 C( [; \$ B2 E2 t+ r女士：给我道歉也行啊。
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男士大怒：你他妈怎么这么不讲理阿？

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2 h$ w/ d5 g8 e& I( [& _女士也急：哎，你怎么骂人阿你？嫌挤阿，嫌挤回家呆着去，炕头上不挤。跑这儿来干吗来了！
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8 o( P2 a7 l& \( a5 t男士：我说你这个人怎么这么没家教阿？有人养，没人教的东西！
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女士：你，你个臭流氓你！
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男士：谁流氓？我流你哪儿了？
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( r; N6 t5 h1 Y8 o  B; \她老公出现了，推了那男士一把：你骂谁呢你？她是我老婆！

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! u5 a! C, k( M+ q  y% }/ t男士：你老婆？你老婆你更该管一管阿！

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# a1 t% H/ Y3 P6 g+ a# s老公：再说一遍，你他妈找抽啊是不是？


男士也开始推那女人老公：你这个人怎么这么不讲理阿？
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排在后面的李云龙出来劝架了：行了行了，都少说几句。
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8 \: B1 X0 x6 k9 }3 o- O9 M; c先批评那女士：你这位女同志也是，踩了人家的脚，给人到个歉不就完了吗？不能动不动就说人家是流氓。

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/ R# R0 l8 B1 V& c- L) O然后对那男士：这位男同志，不能得理不让人。踩一下脚怕什么？又踩不坏。男子汉大丈夫，怎么能和女人一般见识呢？

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最后是对那女人的老公：这位女同志的丈夫，我也得说你几句。这就是你不对了，你老婆踩了人家的脚，不但不道歉还骂人，这说明平时在家里你没有管教好。在家里没管教好，这会
儿，就更不能随波逐流。你更不能企图打人啊。
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猜猜结果如何？


* t: q6 b& o: }$ @0 V, Q女士首先反击：哎，我说你从哪儿冒出来的？你是谁啊你？哪儿凉快哪儿待着去！

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男士也不买账：你这个人说话我就不原意听。都是穷百姓，装什么首长？我要踩你一脚试试？你愿意吗？
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那老公更不客气：嗑瓜子嗑出个臭虫来，跑到这儿充人（仁）来啦？
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这下李云龙大怒，一把揪住那老公的衣襟：你骂谁呢？反了你了！
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2 s. S6 E! R. |, x后来的结局是：他们因为扭打一起进了派出所。当然，李云龙靠他的军官证得以脱身。

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8 Q2 P1 ]7 X1 ]/ U) U( z这段真是精彩绝伦。
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想想李云龙的每句话，除了对女性的歧视外，都是站得住脚的大道理。而恰恰就是这些大道理偏偏激怒了所有的人，谁也没有被安抚下来，反而个个都把矛头对准了他。

9 X0 a2 p) I1 y3 C( X/ R# M看样子有道理不见得有效果。


* }0 a  B) V, |' k  S1 _- B道理要人听得进去，尤其在劝架的时候，得有一个前提：先处理情绪。


就是说首先要表现出你的同理心——你理解，而不是否定每个人的感受。

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* S8 t' l6 }7 Z* R: V* a也许李云龙可以这样——
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& B' P0 L. w2 b: Y. B) M2 D. m先对那男士：你莫名其妙被踩了一脚，而且对方没有道歉，肯定不高兴。


对女士说：你呢，也不是故意的，也是被后面的人推的，肯定也觉得委屈。
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/ Y8 X5 \6 H+ W+ ^3 i再对那女人的丈夫说：你老婆跟人争执，你作为老公，当然也着急。




理解不等于赞同，这是重要的区别。这里用到的词都是中性的，只是表示理解他们的感受，并不表示认同他们的行为。
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2 }: q) f, s8 N. T1 J, O这样一说，三个人断没有理由冲李云龙发火吧。当然在这种场合，没必要喋喋不休，劝他们继续排队买票进去看电影就行了。工作场合这不叫劝架了，叫冲突管理，要做的事就多了。

依然

当和事老不容易